Mandat
***Réservé au personne de Santé Québec***
Le ou la commissaire aux plaintes et à la qualité des services invite les personnes intéressées et qui possèdent les exigences requises, à soumettre leur candidature au poste de conseiller(ère) – Agent de planification, de programmation et de recherche auprès du ou de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
Ces candidatures sont recherchées en vue de pourvoir un poste à temps complet, exercé de manière exclusive au sein du commissaire, dans le respect de son indépendance.
CONTEXTE
Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services (ci-après le commissaire) est une instance indépendante prévue par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSSS). Il applique le régime d’examen des plaintes, incluant les signalements, et veille au respect des droits des usagers(ères) dans une perspective d’amélioration continue et systémique de la qualité des services.
Pour préserver son indépendance et assurer la confidentialité des démarches, le commissaire s’appuie sur une équipe dédiée exclusivement à l’examen impartial et rigoureux des plaintes et des signalements. Il garantit un accès libre, confidentiel et sans entrave à tous les usagers(ères) agissant toujours avec impartialité, équité et intégrité.
Par son action, le commissaire joue un rôle clé dans la protection des personnes vulnérables et dans l’évolution des pratiques, contribuant ainsi à bâtir un réseau de santé et de services sociaux plus transparent, plus humain et à l’écoute des besoins de ses usagers(ères).
Joindre le commissaire, c’est contribuer à cette mission d’excellence, de confiance et de protection des droits, au service de la population.
LIBELLÉ DE LA NOMENCLATURE
Personne qui est chargée d’un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services, notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programme(s) ou projet(s).
Elle assure les activités de recherche nécessaires à l’identification et à l’évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement, en vue d’assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l’implantation ou à l’amélioration de programmes et de services. Elle peut participer aux différentes activités d’enseignement et de formation.
ATTRIBUTIONS
Sous l’autorité du ou de la commissaire, le ou la conseiller(ère) agit à titre de ressource professionnelle experte. Il ou elle assure une analyse rigoureuse de l’information recueillie aux plans légal, clinique, sociosanitaire et organisationnel, en tenant compte des pratiques, normes, politiques, et lois qui encadrent le réseau de la santé et des services sociaux, dont la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.
Le ou la conseiller(ère) collabore avec le ou la commissaire à l’examen approfondi des dossiers, à partir des informations fournies par les usagers(ères), leurs proches, les intervenants(es), les gestionnaires et les directions concernées. Il ou elle contribue à assurer le respect des droits des usagers(ères), la protection des personnes vulnérables et l’application rigoureuse du régime d’examen des plaintes.
Le ou la conseiller(ère) contribue également à la promotion du régime, à la diffusion de l’information sur les droits et obligations des usagers(ères), ainsi qu’à la sensibilisation des acteurs du réseau.
Ce poste exige une capacité d’analyse avancée, un sens développé de la collaboration, ainsi qu’un engagement profond envers l’éthique, la confidentialité et le respect des personnes.
De manière plus spécifique, les principaux champs d’action seront les suivants :
· Procéder à l’analyse rigoureuse des plaintes et signalements, conformément au régime d’examen des plaintes prévu par la loi;
· Recueillir, examiner et synthétiser les informations pertinentes auprès des usagers(ères), de leurs proches, des intervenants(es), des gestionnaires et des directions concernées;
· Analyser l’information à la lumière des normes, lois, politiques et pratiques en vigueur, et contribuer à la formulation de conclusions motivées visant l’amélioration continue des services et la diminution des risques de récurrence;
· Contribuer à la détection, la documentation et l’analyse des situations de maltraitance, et proposer des recommandations adaptées;
· Communiquer, dans un langage clair et respectueux, les résultats de l’analyse, les recommandations ou observations aux personnes concernées et, au besoin, aux instances impliquées, en assurant la traçabilité des suivis;
· Assurer un accueil respectueux, confidentiel et impartial des usagers(ères) et de leurs proches, et les accompagner dans le processus de plainte de manière humaine et professionnelle;
· Documenter rigoureusement les dossiers dans les systèmes appropriés, en assurant la qualité, la confidentialité et la conformité aux lois sur la protection des renseignements personnels;
· Collaborer activement avec les partenaires internes et externes pour soutenir la cohérence et l’impact des interventions;
· Collaborer à l’amélioration continue des pratiques au sein du commissaire, incluant l’analyse des tendances, l’identification de problématiques systémiques et la rédaction de bilans ou rapports;
· Participer à des activités de perfectionnement professionnel (formations, colloques, communautés de pratique) afin de maintenir un haut niveau d’expertise;
· Effectuer toute autre tâche connexe relevant de son titre d’emploi, à la demande du commissaire, dans le respect de l’indépendance et de la mission du commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l’évolution de Santé Québec
Exigences
Exigences requises :
• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, soins infirmiers, sciences humaines, administration de la santé, droit ou dans tout autre domaine relié au secteur de la santé et des services sociaux;
• Posséder une connaissance diversifiée et fonctionnelle de l’organisation du système de santé et des services sociaux, de ses modes d’organisation et de dispensation;
• Cinq années d’expérience pertinentes de niveau professionnel ou d’encadrement reliées à l’emploi;
• Très grande habileté communicationnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit.